№ 36642248
вчера
Работа в Клину / Вакансии / Маркетинг, реклама, PR / Ведущий специалист

Ведущий специалист отдела исследования и улучшения клиентского опыта

Москва, Воронцовская улица, 1/3с2
Опыт работы от 1 года, высшее образование, полная занятость
По договорённости

В команду Отдела исследования и улучшения клиентского опыта ищем ведущего специалиста.

Что нужно делать:

  • Автоматизация отчетности департамента качества и КО БКОМ КЦ
  • Разработка и административная поддержка web-портала по качеству
  • Поддержка актуальности отчетов по показателям удовлетворенности
  • Подготовка данных для аналитических отчетов, презентаций, в том числе для Правления, Совета Директоров и ТОП-менеджеров ПАО «МТС»
  • Подготовка ad-hoc аналитики
  • Участие в РГ и проектах смежных подразделений
  • Выполнение поручений начальника отдела и выше стоящего руководителя в установленные ими сроки.
  • Подготовка регулярных отчетов по показателям NPS, tNPS и остальным показателям, характеризующим качество и клиентский опыт.
  • Анализ влияния изменений на показатели удовлетворенности, NPS, tNPS.
  • Развитие и поддержка системы опросов клиентов tNPS (формирование выборок для проведения опросов, написание технических заданий для автоматической выгрузки данных)
  • Определение проблемных областей клиентского опыта во всех точках контакта клиента с компанией: продукты и услуги; сервисы самообслуживания (включая digital-каналы); салоны связи, персональные менеджеры, Контактный центр; коммуникации с клиентом (SMS, email, звонки)

Кого мы ищем:

  • Образование высшее образование по специальности «маркетинг», «статистика», «экономика»,
  • Cтаж работы не менее 2 лет в телекоммуникационной отрасли
  • Работа по профилю.
  • Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами данных
  • Настойчивость, системность, умение контролировать сроки выполнения задач, коммуникабельность, ориентация на результат
  • Знание ПО: Siebel Oracle BI, Think cell
  • Знание принципов работы с call-listами Genesys
  • Опытный пользователь Excel и PowerPoint, SAS, SQL
  • Английский язык – базовый и выше
  • Умение работать c большим количеством задач одновременно, соблюдая сроки их исполнения
  • Современные тенденции в области менеджмента качества и клиентского опыта;

Что мы предлагаем:

  • Доступное обучение в одном из лучших в стране корпоративных университетов
  • Возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе iDA, а перспективные бизнес-идеи сотрудников МТС развивает акселератор Гараж)
  • Работа и развитие в экспертных командах профессионалов, которые готовы делиться опытом и обмениваться идеями
  • Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя
  • Стабильная заработная плата два раза в месяц + бонусы
  • Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж, оплату мобильной связи, скидки и предложения от партнеров и многое другое)
  • Комфортный офис рядом с метро
Навыки:
  • Английский язык (базовый)

контакты

Чтобы связаться с этим работодателем, отправьте ему свое резюме и задайте все вопросы в сопроводительном письме.


Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!

компания

Клиент SuperJob с 2007 года
Более 5000 сотрудников
МТС — ведущая компания в России и странах СНГ по предоставлению услуг мобильной и фиксированной связи, доступа в интернет, кабельного и спутникового ТВ, цифровых сервисов и мобильных приложений, финансовых услуг и сервисов электронной коммерции, а также конвергентных ИТ-решений в сфере системной интеграции, интернета вещей, мониторинга, обработки данных и облачных вычислений. Оставаясь лидером телекоммуникационого рынка, МТС предлагает своим клиентам большое количество цифровых решений в области здравоохранения, киберспорта, образования, облачного хранения данных и многих других. Мы верим, что жизнь — пространство возможностей для всех. И в каждом заложен потенциал эти возможности реализовать. Каждый человек — это потенциальный герой, который может принять любой вызов и совершить задуманное. Пусть окружающий мир переменчив, и пусть каждый день преподносит новые сюрпризы, в обстоятельствах меняющегося мира МТС дает каждому человеку уверенность, помогает ему раскрыть свой потенциал и двигаться навстречу новым перспективам. Присоединяйся к нашей команде! Ты знаешь, что можешь!

похожие вакансии

  • ВчераМосква, Тушинская
    Ведение заказов клиентов по таможенному оформлению, логистике, сертификации. Контроль заключения необходимых договоров и…
    Мы ищем энергичного кандидата любящего свою профессию, не стесняющегося общения, способного брать на себя ответственность…
  • ВчераМосква, Международная
    Юнипро
    Администрирование территориально распределенной инфраструктуры ИТ в части WAN, LAN, сетевой доступности (2 дата-центра в…
    Опыт работы от 5 лет в качестве администратора/эксперта/архитектора в компании с распределенной информационной инфраструктурой
  • Опыт не нужен
    ВчераМосква, Новослободская 
    ЗАМОСКВОРЕЧЬЕ
    Переговоры с клиентами. Показы объектов недвижимости. Заключение договоров
    Энергичность. Целеустремлённость. Общительность. Порядочность
  • ВчераМосква
    Правительство Москвы
    Ведение договорной работы, претензионной и судебной работы. Подготовка и экспертиза локальных нормативных актов. Ведение…
    Высшее образование (оконченное) по специальности юриспруденция. Опыт договорной работы (составление и согласование договоров…
  • ВчераМосква
    Прием, регистрация и учет заявок от пользователей, обработка, классификация и маршрутизация обращений, эскалация, в случае…
    Знание программного обеспечения, применяемого в учреждении (MS Word, MS Excell, MS PowerPoint, IBM Notes). Способность к…
  • Отклик без резюме
    ВчераМосква
    Билайн
    Поиск и привлечение новых клиентов (звонки, встречи, полный цикл сделки). Развитие клиентов по текущей базе, кросс-продажи
    Успешный опыт работы в продажах b2b (опыт в Телекоме будет преимуществом!). Готов постоянно профессионально развиваться. Имеешь…